邮件说清细节
订阅流程、关注项勾选、历史订阅记录查询、微信或邮箱推送设置，适合用文字附截图讲明白。
写邮件06 / 联系通道
联系亚星团队
推送没收到、关注项勾错了、积分榜上的数字对不上——先找到对应的人，再带上能说明问题的那一屏。 亚星CN官网的客服、数据标注与会员支持各有分工，你选对入口、把情况讲清楚，通常一轮沟通就能定位。
推送优先 赛事推送咨询请附会员中心截图，客服能直接看到你勾选的关注项与时段设置，少一轮来回。
01 / 推送咨询
开聊之前，把这五样备齐
赛事推送的问题往往藏在设置里。准备齐这几项，客服不用反复追问，你也不用重复描述。
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01
会员中心截图
把关注项列表那一屏整体截下来，含已勾选的联赛、球队与开赛时段。
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02
关注项清单
说清重点跟的是哪几场，方便对照会员中心按联赛、球队、时段三类维度勾选的结果。
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03
推送时段
19 时至 23 时之间，你希望收到提醒的具体区间，以及手机是否开了免打扰。
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04
设备与浏览器
用平板看积分榜，还是在电脑端管理会员中心；平板型号与浏览器名称一起说。
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05
问题出现的位置
是提醒没到、提醒晚于开赛，还是点进去后积分榜与对照卡没有刷新。
02 / 选通道
哪条线，看你问题的急缓
同一个客服团队在三个入口后面。分不清怎么走时，看一眼下面的对应关系再决定。
03 / 反馈与协作
数据对不上，或想一起做事
积分榜与伤停标注纠错
发现积分变化、球队状态或伤停标注有偏差，写清联赛、轮次和具体数据点，附上你看到的页面截图。 内容团队在重点比赛日前 6 小时复核伤停标注，赛后 2 小时内更新积分榜与对照卡，你反馈的那一条会被并入当轮核对。
测试版赛事专区当前公开为第 14 个测试版本，每两周发布一次迭代说明；对照栏显示异常也可一并说明。
数据服务商与评测机构协作
如果你来自赛事数据服务商、设备评测机构或内容平台，希望参与积分榜数据、伤停信息或设备适配建议的协作， 邮件里写明机构名称、可提供的方向与对接人即可，团队会按内容节奏回复。
目前与 12 家赛事数据服务商、8 家设备评测机构保持内容协作。
相关问题也可以先去 问答台 看一眼，订阅、推送时段与设备适配的常见解法都写在那边。
04 / 到访与寄送
地址与材料寄送
联系地址
河北省石家庄市长安区
中山东路356号 亚星赛事服务大厦12层
中山东路356号 亚星赛事服务大厦12层
合作材料、协议文本或设备样机需要寄送时，先发一封邮件到客服邮箱确认收件人与收件信息， 确认后再安排寄出。直接寄送的包裹容易在收发环节停留，反而拖慢进度。
需要当面沟通的协作事项同样先走邮件，把来访目的、人数与大致时段写清，由客服协助安排。
先确认收件信息渠道备忘
时间敏感走电话，材料齐全走邮件
开赛在即时优先拨打电话；需要附截图、附数据点或说明协作背景的，用邮件更稳妥。 客服邮箱在工作日 9:00-18:00 响应，非工作时段发来的邮件会在下一个工作时段排在前面处理。